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呼叫中心行业发展前景
更新时间:2019-07-17 17:37:52 点击数:226 

  呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。2018年全球呼叫中心坐席规模达359亿万个,我国呼叫中心坐席规模达230万个,以下是呼叫中心行业发展前景分析。

  截止到2018年底,我国呼叫中心中经营已成一定规模的企业数量约为2160家左右,较2010年的增长了66.2%,2010-2018年复合增长率达7.54%。预计在各行业线上业务的进一步发展和普及的吸引下,呼叫中心行业入局企业将持续保持增长,现从三方面来分析呼叫中心行业发展前景:

  呼叫中心的发展一直是随着科技技术进步而不断发展的。如20世纪80年代,随着电话的发展,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了“电话中心”,即早期的呼叫中心;后面又随着计算机技术的发展,呼叫中心开始不断升级,从第一代发展到;到如今,随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的共同发展,呼叫中心实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、365bet官网官方 吧_365bet官网现场滚球_365bet官网澳洲账号、文本、web等多媒体接入,行业进入全新时代。

  在行业发展上,政府、银行、股票、公用事业等这些领域的呼叫中心将在未来几年内建设完毕,呼叫中心投资将向除此以外的行业加速扩展。呼叫中心行业分析指出,目前呼叫中心投资已在制造、物流、零售行业中表现出了良好的增长态势。随着广电、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展,这些行业对呼叫中心的需求明显增长。在地域分布上,呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约以及竞争的激烈,越来越多的外包及集中式呼叫中心开始将运营中心向二线城市迁移,以充分利用其相对比较便宜的人力资源。并且,VOIP技术、互联网、呼叫中心管理的IT软件的发展将促进这种转变的进程加快。

  未来,呼叫中心区域发展转移,主要包括:1)运营成本的压力,包括办公场所、人力等成本,造成的转移;然后是业务拓展的需要,如跨国市场的呼叫服务。呼叫中心行业发展前景分析指出,这导致呼叫中心由发达地区向不发达地区扩散,产生新的行业发展机会,所以区域转移有两个方向:由发达国家向发展中国家发展,由沿海向内地发展。

  目前,我国企业对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了清楚的认知。随着行业规模的迅速扩大及大量的新人进入,呼叫中心的管理者需要进一步提高管理水平,呼叫中心的运营管理需要进一步的规范与加强,这就使呼叫中心对咨询、培训及认证业务产生了大量需求,从而促进呼叫中心培训与咨询业务的增长。

  未来,中国社会市场经济体制的建立、完善,市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是呼叫中心行业得以发展的根本动力。未来,受人工智能、云计算等先进技术变革和需求进化的双向影响,传统的呼叫中心已经无法满足时代的发展,很多大型呼叫中心开始依靠多媒体技术谋求转向。以上便是呼叫中心行业发展前景分析所有内容了。

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